Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – VOUNED

Ultima actualización (10 de febrero de 2026)

En VOUNED, queremos que cada prenda represente exactamente lo que somos: calidad, detalle y presencia. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para solicitar una devolución, deberá enviarse un email a:

📩 vounedgarments@gmail.com
Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada:

  • La prenda debe estar sin usar

  • En perfectas condiciones

  • Sin lavar

  • Con etiquetas originales

  • En su embalaje original

VOUNED se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Gastos de envío

  • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

  • Los costes de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de VOUNED o producto defectuoso.

4. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, debes comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido adjuntando fotografías.

En estos casos:

  • VOUNED asumirá los gastos de recogida y nuevo envío.

  • Se ofrecerá reemplazo o reembolso completo.

5. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución:

  • El reembolso se realizará en un plazo máximo de 7-14 días laborables

  • Se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra

Recibirás una notificación por email una vez procesado.

6. Productos en preventa (Pre-Order)

Los productos adquiridos en modalidad pre-order pueden tardar más tiempo en enviarse debido a producción bajo demanda.

  • Las cancelaciones de pre-order solo podrán solicitarse dentro de las primeras 24 horas tras la compra.

  • Una vez iniciado el proceso de producción, no se aceptarán cancelaciones.

7. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados

  • Ediciones limitadas indicadas como “final sale”

  • Tarjetas regalo

8. Dirección de devolución

(Completar con dirección oficial de la marca)

VOUNED

Quiet Confidence.
Inner Presence / Outer Motion.